بنك بوبيان يواصل تعزيز الوعي بحقوق العملاء وآليات الحماية ضمن حملة «لنكن على دراية»
يبذل بنك بوبيان جهوداً مستمرة لدعم حملة «لنكن على دراية» التوعوية، في إطار سعيه لتقوية الوعي المصرفي وتعزيز الثقافة المالية بين جميع فئات المجتمع، مع التركيز على ترسيخ مبادئ الشفافية والإفصاح في جميع المعاملات المصرفية وحماية حقوق المستفيدين.
تعزيز التوعية بحقوق العملاء وآليات الشكاوى
أوضح مساعد المدير العام لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان، محمد أحمد العوضي، أن مشاركة البنك المتواصلة في الحملة تهدف إلى إرشاد العملاء إلى حقوقهم المصرفية وتوضيح سُبل تقديم الشكاوى، إلى جانب رفع مستوى الوعي بالمخاطر المرتبطة بالاحتيال الإلكتروني وأمن السايبر، وتبيان طرق حماية الحسابات والبيانات عبر القنوات الرقمية والمواد التوعوية المتوفرة بصورة دورية.
تسريع الاستجابة وتقليل مدة معالجة الشكاوى
وأشار العوضي إلى أن القطاع المصرفي يشهد تطوراً مستمراً في مجال تعزيز حقوق العملاء وتحسين تجربة المستخدم، مشدداً على أن أحد أهم الإنجازات كان خفض المدة المحددة للرد على شكاوى العملاء إلى خمسة أيام عمل بدلاً من خمسة عشر يوماً، وفقاً لتوجيهات بنك الكويت المركزي، ما يعكس التزام البنك بسرعة معالجة المطالبات ورفع جودة الخدمة.
قنوات متعددة لتقديم ومتابعة الشكاوى
أكد العوضي أن بنك بوبيان يعتمد نهجاً متكاملاً يسهل عملية رفع الشكاوى ويحافظ على حقوق العملاء، حيث وفر عدة قنوات مخصصة لاستقبال الشكاوى، بالإضافة إلى إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى وحماية العملاء لتسهيل التواصل المباشر مع العملاء وموظفي البنك. كما يمكن للعملاء تقديم شكاواهم ومتابعتها إلكترونياً عبر تطبيق بوبيان، ما يضمن تجربة مرنة وسهلة في أي وقت ومن أي مكان.
تطبيق تعليمات دليل حماية العملاء
ذكر العوضي أن بنك الكويت المركزي أصدر تحديثاً لدليل حماية عملاء البنوك في أكتوبر 2025، وأن تطبيق التعليمات الواردة فيه سيبدأ اعتباراً من مايو 2026. يهدف هذا التحديث إلى تعزيز مبادئ الشفافية والإفصاح، وإرساء بيئة مصرفية تحفظ حقوق المستهلك وتواكب أفضل الممارسات العالمية، مع إيلاء اهتمام خاص لاحتياجات العملاء من ذوي الإعاقات.
تتولى وحدة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان متابعة الالتزام بهذه التعليمات والضوابط الرقابية ذات الصلة، مع التأكد من توافق الإجراءات الداخلية مع المتطلبات التنظيمية، مما يسهم في رفع كفاءة منظومة حماية العملاء داخل البنك.
يتضمن دليل حماية العملاء مجموعة من المبادئ الأساسية، أبرزها العدالة والشفافية في التعامل، والإفصاح الواضح عن المنتجات والخدمات، والتثقيف المالي، وحماية خصوصية البيانات وسرية المعلومات، فضلاً عن تعزيز السلوك المهني وآليات معالجة الشكاوى. وهذه القيم تتماشى مع أهداف حملة «لنكن على دراية» في رفع مستوى الثقافة المالية والمصرفية لدى الجمهور.
مكافحة الاحتيال الإلكتروني وتعاون القطاع
فيما يخص الاحتيال الإلكتروني، أوضح العوضي أن بنك بوبيان يواصل تطوير أنظمته وإجراءات الوقاية لمواجهة أساليب الاحتيال المتجددة، مع تكثيف الحملات التوعوية التي تحث العملاء على عدم مشاركة بياناتهم المصرفية أو الشخصية، واستخدام القنوات الرسمية والآمنة في جميع معاملاتهم.
كما أشار إلى وجود تعاون مستمر بين البنوك المحلية والجهات الرسمية من خلال غرفة افتراضية تعمل على مدار الساعة للتصدي لحالات الاحتيال المالي واتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة للحد منها وتعزيز حماية العملاء.
تثقيف وتدريب الموظفين داخلياً
أكد العوضي أن بنك بوبيان يولى اهتماماً كبيراً لتعزيز الوعي المالي داخل المؤسسة، حيث يُنفّذ برامج تدريبية ودورات متخصصة للموظفين، إضافة إلى اختبارات دورية وتعاميم داخلية تتعلق بمفاهيم حماية العملاء وحقوقهم. يهدف ذلك إلى ترسيخ ثقافة مؤسسية قائمة على الشفافية والالتزام، وتقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة وموثوقية.
الكويت بوست ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
