إطلاق نظام إلكتروني موحد لشكاوى التأمين في الكويت يربط بين «وحدة التأمين» وتطبيق «هويتي»
نشرت الجريدة الرسمية «الكويت اليوم» قرار وحدة تنظيم التأمين رقم 52 لسنة 2026 الخاص بتنظيم آلية استقبال الشكاوى والبت فيها، والذي وقعه رئيس اللجنة العليا محمد سليمان العتيبي وصدر بتاريخ 9 نوفمبر 2026، ويُعمل به من تاريخ صدوره. وينص القرار على إنشاء منظومة إلكترونية لدى الوحدة تختص بتلقي الشكاوى المقدمة ضد الشركات المرخص لها ومتابعتها والفصل فيها، على أن يُخصص لكل شكوى سجل مستقل يحمل رقماً مميزاً، وتُحفظ البيانات إلكترونياً وفق المدد القانونية المعتمدة.
آلية تقديم الشكوى والمصادقة الرقمية
يتم تقديم الشكوى حصراً عبر الموقع الإلكتروني للوحدة، باستخدام خاصية المصادقة التي توفرها الهيئة العامة للمعلومات المدنية من خلال تطبيق «هويتي» أو المنصات الحكومية الأخرى، ولا تُقبل أي شكوى أو مستندات خارج هذا المسار. ويحق للشخص الطبيعي أو الاعتباري ذو المصلحة تقديم الشكوى بنفسه أو بصفته وكيلاً أو ولياً أو وصياً أو ممثلاً قانونياً، مع إرفاق كافة المستندات الدالة على صفته وموضوع الشكوى. أما إذا كان الشاكي شركة أو وزارة أو جهة حكومية تُمثلها إدارة الفتوى والتشريع، فيشترط الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الإدارة تفيد بعدم وجود دعوى قضائية منظورة في ذات الموضوع، ويستثنى من ذلك الجهات التي لها تمثيل خاص بموجب قانونها، ويقدم الشكوى الموظف المفوض مرفقاً بكتاب التفويض والموافقة.
اقرأ أيضاً: الجمعية الكويتية لحماية البيئة تدعو إلى حلول مستدامة لاحتواء العواصف الرملية
التزامات الشركة المشكو في حقها ومهل البت
ألزم القرار الشركة المشكو في حقها بمتابعة الشكاوى المقدمة ضدها دورياً، والتأكد من وجود علاقة تأمينية مع الشاكي، فإن لم توجد وجب بيان ذلك في النظام. كما عليها طلب المستندات الناقصة إن لزم، وتقديم ملف المطالبة كاملاً عند ورود شكوى جديدة متضمناً وثيقة التأمين وجميع المستندات التي استندت إليها في القبول أو الرفض مع بيان وجه الاستدلال بكل مستند، على أن تكون المستندات واضحة ومقروءة وغير مجزأة، وتُترجم ترجمة معتمدة للعربية إن كانت بلغة أجنبية. والبت النهائي في الشكوى يجب أن يتم خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها، متضمناً الوقائع وأسباب القبول أو الرفض والأسانيد التأمينية والقانونية والمستندات المؤيدة وأسس احتساب التعويض إن وجد.
اقرأ أيضاً: وحدة تنظيم التأمين الكويتية تصدر ضوابط جديدة لوثيقة التأمين الشامل للمركبات
مسار التصعيد والقرارات الملزمة والتظلم
إذا لم يقبل الشاكي بإجراءات الشركة، يجوز له تصعيد الشكوى إلى الوحدة عبر النظام بعد انقضاء سبعة أيام من تقديمها، وخلال ثلاثين يوماً كحد أقصى، وإلا أُغلقت الشكوى تلقائياً. وتفوض رئيس الوحدة لجنة الشكاوى لإصدار قرار بالشكوى أو حفظها أو إغلاقها، وتكون قراراتها ملزمة ومنشورة عبر النظام. وللجنة بعد التصعيد طلب استكمال المستندات أو البيانات خلال الميعاد الذي تحدده. ويجوز لكل ذي شأن التظلم أمام لجنة التظلمات خلال ثلاثين يوم عمل من صدور قرار لجنة الشكاوى، ويكون الإخطار بالقرار عبر النظام الإلكتروني ويعتبر مستلماً ونافذاً بمجرد إرفاقه.
اقرأ أيضاً: فعالية «نوفمبر الصحي» تُقام في معهد التدريب الإنشائي بتعاون الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب
الغرامات الإدارية والمسؤولية القانونية وإلغاء قرارات سابقة
أجاز القرار للوحدة فرض غرامة إدارية على الشركة المشكو في حقها عن كل شكوى مصعّدة يثبت فيها تقصيرها أو عدم التزامها بمسؤولياتها بموجب المادة الرابعة، وتصدر الغرامة بقرار من مجلس التأديب وتورد قيمتها للوحدة خلال خمسة عشر يوماً من إعلانه. ورتب القرار المسؤولية القانونية على الشركة في حالات منها: بلوغ الشكاوى الصادر فيها قرار لصالح الشاكي ضدها خمس عشرة شكوى خلال السنة الميلادية، وامتناعها عن تنفيذ قرار اللجنة، وعدم تقديم ملف المطالبة كاملاً في المدة المحددة، وتقديمه ناقصاً أو غير واضح، وعدم استكمال المستندات خلال الميعاد الذي تحدده اللجنة. وألغى القرار القرارين رقم 2022/1 ورقم 2023/6، وأي نص يتعارض مع أحكامه.
ملحق خاص بامتناع تنفيذ الأحكام القضائية النهائية
تضمن القرار ملحقاً رقم (1) يجيز للأفراد أو الشركات المرخص لها تقديم شكوى ضد أي شركة مرخصة تمتنع أو تتأخر دون مسوغ قانوني عن تنفيذ حكم نهائي صادر ضدها لصالح الشاكي، على أن يكون الحكم نهائياً وغير موقوف تنفيذه، وأن يكون قد فُتح ملف تنفيذه لدى الجهة المختصة، وأن يكون قد انقضى شهر على الأقل من تاريخ الإعلان بالصيغة التنفيذية دون تنفيذ، مع مراعاة أحكام القانون رقم 38 لسنة 1980 وتعديلاته، وألا يكون الشاكي قد سبق له تقديم شكوى بذات الحكم ما لم تستجد وقائع جديدة. ويقتصر اختصاص اللجنة في هذا الشأن على إحالة الشركات الممتنعة إلى الإدارة المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية وفق المادتين 52 و55 من القانون رقم 125 لسنة 2019.
المزيد في قسم محليات
فيديو محليات
أحدث المقاطع من القسم
الرئيس التنفيذي لشركة راية: لدينا خطط للتوسع في أسواق قطر والكويت العام المقبل
العربية Business ·
28:52محمد النشمي: جديدي «خرابة بيوت».. وتمنيت اني كاتب «كف ودفوف» و«الملكة» و«امنا رويحة الجنة»
الأنباء ·
7:47700 مليون عملية مصرفية إلكترونية
الجريدة ·
لقطات قصيرة
