المؤسسة العامة للرعاية السكنية تُفَعِّل الذكاء الاصطناعي في منصة «واصل» لتسريع معالجة الطلبات
أكد عمر الرويح، نائب المدير العام لشؤون العلاقات العامة والتطوير والمتحدث الرسمي باسم المؤسسة العامة للرعاية السكنية، أن المؤسسة قامت اليوم باستعراض منصة «واصل» الحكومية خلال لقاء مشترك مع الجهاز المركزي لتقنية المعلومات.
اجتماع لبحث آلية عمل المنصة
جاء اللقاء بعد استقبال المدير العام للمؤسسة للموظف المكلف م. راشد العنزي، الذي تولى مهمة تنسيق الاجتماع مع المديرة العامة للجهاز المركزي للاتصالات نجاة إبراهيم، إلى جانب وفد مكوّن من عدد من القادة من الجانبين.
وظائف المنصة وتوحيد القنوات
أوضح الرويح أن منصة «واصل» صُممت لتوحيد سبل التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور، وتتيح استقبال الاستفسارات، والشكاوى، والملاحظات من المواطنين والمقيمين، مع ضمان متابعة الطلبات عبر نظام موحد يسرّع تحويلها للجهات المختصة.
التقنية والذكاء الاصطناعي في خدمة المستفيد
وأشار إلى أن العرض الذي قُدِّم أبرز المميزات التقنية للمنصة، من بينها مركز اتصال موحد يدعم مختلف الجهات، وإمكانية تحويل البلاغات إلى الجهة المعنية، إلى جانب اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي لتصنيف الطلبات، وتحليلها، وتوجيهها بدقة أعلى، ما يساهم في تقليل زمن الاستجابة وتحسين جودة الخدمات.
رصد وتحليل ذكي للمحتوى الإعلامي
كما تطرق الاجتماع إلى قدرات المنصة في رصد وتحليل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط التقليدية، مع وجود محرك بحث ذكي يتابع ما يُنشر على هذه القنوات، وشاشات مخصصة لقياس جودة الخدمات وتسجيل شكاوى المستفيدين، ما يدعم عملية التطوير المستمر للمنصات الحكومية.
التعاون المستمر نحو التحول الرقمي
وختم الرويح بالقول إن الطرفين شددا على ضرورة استمرار التعاون وتبادل الخبرات في مجالات التحول الرقمي والابت{
الكويت بوست ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
