البنك الأهلي الكويتي يحدّ زمن الرد على شكاوى العملاء إلى خمسة أيام عمل
أعلن البنك الأهلي الكويتي عن تعديل جذري في طريقة تعامله مع شكاوى وملاحظات العملاء، حيث تم تقليص الحد الأقصى للمدة المخصصة للرد على تلك الشكاوى إلى خمسة أيام عمل فقط، مقارنةً بالفترات السابقة التي كان يُستغرقها الرد.
الالتزام بدليل حماية العملاء
يأتي هذا الإجراء في إطار التزام البنك المستمر بتطبيق ما جاء في دليل حماية العملاء الجديد، سعيًا لإثراء تجربة العملاء وتقديم أعلى مستويات الخدمة المصرفية.
دعم حملة «لنكن على دراية»
وتُعد هذه الخطوة جزءًا من مشاركة البنك الدائمة في حملة «لنكن على دراية»، بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، وفقًا للتوجيهات الرقابية التي تهدف إلى صون حقوق العملاء.
تحسين الأنظمة والكوادر
تم تحديث الأنظمة الداخلية وتدريب الكوادر البشرية لتتولى معالجة الشكاوى بدقة وسرعة، مما يعكس حرص البنك على تفاعل فعال مع عملائه وحل مشكلاتهم بكفاءة.
تعزيز الوعي والشفافية
يُؤكد البنك أن هذه المبادرة تدعم جهوده المستمرة لتسليط الضوء على حقوق العملاء وواجباتهم في التعامل مع القطاع المصرفي، وتوعيتهم بالآليات والقنوات الرسمية لتقديم الشكاوى والمقترحات، بما يضمن حماية بياناتهم وتعزيز وعيهم المالي.
إن توفير استجابة لا تتجاوز خمسة أيام عمل يُعَدُّ آلية وقائية تُسهل على العملاء معالجة أي استفسارات أو شكاوى على الفور، وهو ما يتماشى مع أهداف حملة «لنكن على دراية» التي تسعى إلى تعزيز الأمان المالي والاستقرار المصرفي.
ودعا البنك الأهلي الكويتي جميع عملائه إلى الاستفادة من القنوات الرسمية المتاحة لتقديم الشكاوى، مشددًا على أن كل تجربة عميل تُعَدُّ فرصة للتحسين المستمر.
جدد البنك التزامه بإطلاق حلول تضع العميل في صدارة الأولويات، مع استمرار نشر الرسائل التوعوية لحملة «لنكن على دراية»، لضمان تجربة مصرفية آمنة، سلسة ومتكاملة لجميع فئات العملاء في السوق المحلي.
الكويت بوست ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
