بنك الكويت الوطني يعيد تعريف تجربة العملاء المصرفية عبر حلول رقمية شاملة

يواصل بنك الكويت الوطني مسيرته في تطوير تجربة عملائه من خلال تقديم مجموعة متكاملة من الخدمات والحلول المصرفية المبتكرة، التي تتيح لهم إنجاز مختلف معاملاتهم بسهولة وسرعة وأمان عبر تطبيق «خدمة الوطني عبر الموبايل». ويعكس هذا التوجه رؤية البنك الرامية إلى جعل الخدمات المصرفية أكثر قرباً من العملاء، وتمكينهم من إدارة احتياجاتهم المالية باستقلالية ومرونة أكبر، بما يتماشى مع أسلوب الحياة المتسارع وتطلعات العملاء المتنامية نحو خدمات مصرفية متاحة في أي وقت ومن أي مكان.

نقلة نوعية في التفاعل المصرفي

لا يقتصر التطور الأبرز في تجربة العميل مع «الوطني» خلال السنوات الأخيرة على التحول الرقمي للخدمات المصرفية فقط، بل يمتد ليشمل إحداث نقلة نوعية في طريقة تفاعل العملاء مع البنك وإدارة شؤونهم المالية. فبعد أن كانت العديد من المعاملات المصرفية تتطلب تخصيص وقت لزيارة الفروع ومراعاة ساعات العمل والازدحام، أصبحت اليوم جزءاً طبيعياً من الحياة اليومية للعملاء، يمكن إنجازها بسهولة وسرعة عبر الموبايل.

يمنح هذا التطور العملاء مستوى أعلى من التحكم والاستقلالية، حيث أصبحت الخدمات المصرفية في متناولهم بشكل مباشر، مما يمكنهم من تنفيذ معاملاتهم واتخاذ قراراتهم المالية بأنفسهم، دون الحاجة إلى الانتظار أو الالتزام بالإجراءات التقليدية المرتبطة بزيارة الفروع. وهذا يعكس بوضوح التطور الذي تشهده توقعات العملاء وتفضيلاتهم في العصر الرقمي.

فتح الحسابات رقمياً وخدمات شاملة

تبدأ هذه التجربة الرقمية منذ الخطوة الأولى لانضمام العميل إلى البنك، إذ يوفر بنك الكويت الوطني إمكانية فتح الحسابات الجديدة رقمياً من خلال تطبيق «خدمة الوطني عبر الموبايل»، بما في ذلك حساب الجوهرة وحساب الأمانات، عبر خطوات مبسطة وسريعة يمكن استكمالها بالكامل دون معاملات ورقية أو مراجعة أي فرع.

ولا تقتصر الخدمات الرقمية على فتح الحسابات فحسب، بل تمتد لتشمل مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية، مثل إنشاء الودائع، وإصدار البطاقات المصرفية، والاستفادة من الحلول التمويلية المختلفة، لتصبح التجربة المصرفية أكثر تكاملاً وسلاسة تحت مفهوم «بنكك بجيبك».

قرض رقمي متكامل وإصدار فوري للبطاقات

وفي إطار مواصلة تعزيز تجربة العميل رقمياً، أطلق بنك الكويت الوطني مؤخراً أول قرض رقمي متكامل في الكويت، مما يتيح للعملاء التقديم على القروض واستكمال جميع الإجراءات المرتبطة بها إلكترونياً، بدءاً من تقديم الطلب وحتى الحصول على الموافقات والتوقيع الإلكتروني على المستندات وإنهاء عملية التمويل بالكامل من خلال تطبيق «خدمة الوطني عبر الموبايل». وتأتي هذه الخطوة لتعكس التزام البنك بتقديم حلول مصرفية مبتكرة تواكب احتياجات العملاء وتطلعاتهم.

ومن أبرز المزايا التي تعكس نهج البنك في تطوير تجربة العميل، خدمة الإصدار الفوري للبطاقات الائتمانية مقابل رصيد الوديعة أو الحساب، والتي توفر للعملاء مرونة أكبر عند الحاجة إلى تمويل مشتريات أو التزامات طارئة دون التأثير على مدخراتهم أو اللجوء إلى كسر الودائع قبل موعد استحقاقها. فمن خلال تطبيق «خدمة الوطني عبر الموبايل»، يمكن للعميل إصدار بطاقة ائتمانية بصورة فورية مقابل رصيد وديعته أو حسابه، وإضافتها مباشرة إلى المحافظ الرقمية مثل Apple Pay واستخدامها في عمليات الشراء فوراً. وتتيح هذه الميزة للعملاء الاستمرار في الاستفادة من عوائد الوديعة وأرباحها، وفي الوقت ذاته الحصول على مزايا البطاقة الائتمانية بما في ذلك برامج المكافآت والاسترداد النقدي والأميال، مما يعزز استفادتهم من أموالهم ويمنحهم مرونة مالية أكبر.

تبسيط المعاملات اليومية والتسوق الإلكتروني

ويولي بنك الكويت الوطني اهتماماً خاصاً بالخدمات المصرفية المستخدمة يومياً، انطلاقاً من قناعته بأن التجربة المصرفية المتميزة تتمثل في تبسيط العمليات المتكررة التي تشكل جزءاً من حياة العملاء اليومية وجعلها أكثر سهولة وسرعة. ومن هذا المنطلق، يتيح تطبيق «خدمة الوطني عبر الموبايل» تنفيذ العديد من المعاملات اليومية خلال ثوانٍ معدودة، مثل تعبئة البطاقات مسبقة الدفع وتسديد البطاقات الائتمانية مباشرة من حسابات العملاء لدى الوطني. كما يوفر التطبيق مزيداً من المرونة من خلال إمكانية سداد البطاقات الائتمانية عبر خدمة KNET مباشرة من داخل التطبيق حتى في حال كانت الأموال متوفرة في حسابات لدى بنوك أخرى، مما يلغي الحاجة إلى إجراء تحويلات مصرفية مسبقة وانتظار إتمامها.

كما حرص البنك على تطوير تجربة التسوق الإلكتروني وجعلها أكثر سلاسة، إذ يتيح تطبيق «خدمة الوطني عبر الموبايل» الوصول إلى بيانات البطاقات المصرفية بشكل آمن ومباشر عند الحاجة إلى استخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت، الأمر الذي يختصر الوقت والجهد ويجعل تجربة الدفع الإلكتروني أكثر راحة وسهولة.

ويؤكد بنك الكويت الوطني أن جميع هذه الخدمات والتطويرات تنطلق من رؤية تضع العميل في صميم عملية الابتكار، وتركز على تمكينه من إدارة احتياجاته المصرفية بالطريقة التي تناسب أسلوب حياته، مع الاستمرار في تقديم حلول رقمية متطورة تجمع بين السهولة والمرونة والأمان، بما يعزز مكانة البنك باعتباره الشريك المصرفي المفضل والأكثر ابتكاراً في الكويت.

الكويت بوست ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.