الكويتية تُطلق برامج تدريبية لتعزيز قدرات موظفيها في التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
هدف الدورات
تهدف المبادرة إلى رفع مستوى كفاءة العاملين في المطار وطاقم الضيافة الجوية عند التعامل مع المسافرين من ذوي الإعاقات المختلفة، وذلك من خلال تعزيز مهارات التواصل وتقديم المساعدة المناسبة.
محتوى البرامج
شملت الدورات جانبين نظري وعملي ركزا على أساليب الحوار مع الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية والبصرية والحركية، بالإضافة إلى استعراض أفضل الممارسات التي تسهم في تقديم دعم فعال خلال جميع مراحل السفر.
تصريحات المسؤولين
صرح الكابتن عبدالوهاب الشطي، الرئيس التنفيذي بالتكليف لشركة الخطوط الجوية الكويتية، قائلاً: «تنظيم هذه الدورات التدريبية يأتي انطلاقاً من إيمان الشركة بأهمية الاستثمار في العنصر البشري، وتطوير مهارات موظفيها، باعتبارهم الركيزة الأساسية في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع المسافرين، وتواكب تطلعاتهم». وأكد أن إقامة هذه الدورات تعكس حرص الناقل الوطني على الاستمرار في تطوير قدرات الفريق وتحسين جاهزيته لخدمة جميع المسافرين.
وأضافت غزلان الطشة أن البرنامج يدمج بين الشق النظري والعملي، حيث درّب المشاركين على أساليب تواصل ملائمة لكل فئة من الإعاقة، وعرفهم بأفضل الممارسات التي تضمن تقديم خدمة تراعي احتياجات المسافرين. كما شملت الدورات تطبيقات عملية ساعدت المتدربين على تطبيق ما تعلموه في سيناريوهات محاكية لمواقف السفر الحقيقية.
الكويت بوست ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
